隱私權政策
潔癖貓家事清潔(以下簡稱「本公司」、「我們」)非常重視您的個人資料保護。 本隱私權政策說明我們蒐集哪些資料、為何蒐集、如何使用、如何保存與保護,以及您對自己資料擁有哪些權利。 您於使用本網站(neatfreakcat.com)及本公司提供之服務時,即代表您已閱讀並同意本政策。
一、資料蒐集者
本政策所述個人資料之蒐集、處理及利用,由本公司負責。本公司基本資訊請參閱服務條款第一條。
二、蒐集資料之類別與目的
2.1 預約服務時蒐集的資料
當您於本網站提交預約申請時,我們會蒐集下列資料:
| 資料項目 | 蒐集目的 |
|---|---|
| 姓名 | 確認服務對象、現場識別 |
| 手機號碼 | 清潔人員現場聯繫、抵達通知 |
| 預約確認信、收據寄送、後續通知 | |
| 服務地址(行政區、詳細地址) | 派遣清潔人員前往 |
| 服務需求資訊(坪數、屋型、衛浴數、油污程度等) | 估算費用、配置適當人力 |
| 備註欄文字 | 協助清潔人員了解客戶特殊需求 |
2.2 註冊會員時額外蒐集的資料
若您註冊本網站之會員帳號,我們會額外蒐集:
- 登入用 Email 與密碼(以 bcrypt 不可逆加密儲存,我們無法解密還原您的密碼)
- 若您以 Google 帳號登入:您 Google 帳號之 Email、姓名與 Google 使用者識別碼(我們不會取得您的 Google 密碼)
- 歷次預約與付款紀錄(供您查詢歷史,並用於計算會員等級)
- 會員等級與累計消費金額(用於自動評定一般／VIP 等級)
- 若您啟用 VIP 固定排程服務:您設定之固定清潔人員、頻率、時段,以及綠界科技回傳之信用卡記憶卡號識別碼(Token;非完整卡號,完整卡號由綠界保管)
2.3 自動蒐集的技術資料
當您瀏覽本網站時,系統會自動記錄:
- IP 位址(僅用於黑名單防護、垃圾預約識別)
- 瀏覽器類型與版本(用於相容性除錯)
- 來訪頁面與時間戳記(用於系統異常排查)
- Cloudflare Turnstile 人機驗證資料(由 Cloudflare 處理,本公司不留存原始驗證資料)
2.4 不主動蒐集之敏感資料
本公司不主動蒐集下列「特種個人資料」:
- 身分證字號:本公司為小規模營業人,開立免用統一發票收據,僅蒐集 Email,以及(公司報帳需要時)公司抬頭與統一編號,不蒐集、亦不留存身分證字號
- 信用卡卡號(由第三方金流 ECPay 直接收取,本公司資料庫不留存)
- 病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查、犯罪前科等資料
請勿於預約備註欄填寫與清潔服務無關之個人敏感資料(如病歷、醫療診斷、健康狀況、宗教信仰等)。 若您因告知過敏原、傳染病防護等必要安全考量而提及相關健康資訊,視為您同意本公司於該次清潔派遣與必要防護範圍內進行處理與利用,本公司不另作他用,亦不會於該次服務結束後繼續處理該等資訊。
三、資料利用之期間、地區、對象與方式
3.1 利用期間
- 預約紀錄(含姓名、電話、地址):服務完成後保存 (建議 5 年,符合稅法發票保存年限)
- 會員帳號資料:會員存續期間 + 帳號註銷後 30 日
- IP 紀錄 / 連線日誌:90 日
- 已封鎖(黑名單)資料:長期保存,直到客戶主動申請解除
3.2 利用地區
客戶資料儲存於本公司所建置之安全加密資料庫(位於中華民國境內),不主動將資料傳輸至中華民國境外。
部分技術服務商之伺服器可能位於境外(詳見第六條),該等服務商均符合國際資料保護標準(如 ISO 27001、SOC 2)。
3.3 利用對象
本公司僅在下列情形提供您的資料予第三方:
- 本公司之清潔人員:接收預約後始顯示客戶完整資料(姓名、電話、地址),拒絕或未接受前以遮蔽形式顯示
- 第三方金流(ECPay):處理付款必要之姓名、金額、訂單編號
- 電子郵件服務商(Resend):寄送預約通知、確認信、發票之 Email 地址與信件內容
- 稅務機關:依稅法規定之發票申報資料
- 司法機關:依法院、檢警單位之合法調閱要求
除前述情形外,本公司絕不將您的個人資料出售、出租、出借、洩漏予任何第三方,亦不用於本服務以外之行銷目的(若推出行銷活動,須另行徵得您同意)。
3.4 利用方式
本公司以電子方式儲存與處理您的資料,僅用於下列目的:
- 履行預約服務契約
- 客戶服務、申訴處理
- 系統運作、安全維護、異常排查
- 依法令保存(如稅務、消費糾紛舉證)
- 未經您同意,不會用於行銷推廣
四、您對個人資料的權利
依《個人資料保護法》第 3 條規定,您對本公司持有之個人資料,享有下列權利:
- 查詢或請求閱覽
- 請求製給複製本
- 請求補充或更正
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
4.1 行使方式
請來信 [email protected],說明:
- 您要行使之具體權利(查詢/更正/停止/刪除)
- 身分證明(本人來信時請附姓名 + 註冊時 Email + 任一筆預約之手機末 4 碼,以確認本人)
- 具體請求內容
本公司於收到申請後 30 日內回覆處理結果。
4.2 拒絕之情形
下列情形,本公司得拒絕您的請求並書面說明理由:
- 妨害國家安全、外交及軍事機密、整體經濟利益或其他重大公共利益
- 妨害公務機關執行法定職務
- 有事實足認妨害本公司履行法定義務(如稅務保存年限內之發票記錄)
- 有事實足認妨害本公司或第三人之重大利益(如服務糾紛尚在處理中之案件)
4.3 拒絕提供資料之影響
提供個人資料之欄位均為履行預約服務所必要。若您拒絕提供,本公司可能無法為您提供完整服務(如無法派遣清潔人員、無法寄送確認信)。
五、Cookie 與追蹤技術
本網站使用以下類型之 Cookie 與類似技術:
5.1 必要瀏覽器儲存(無法關閉)
- localStorage:儲存登入後之憑證(JWT Token)與會員名稱,供您跨分頁維持登入狀態;您登出或清除瀏覽器資料即會移除。
- sessionStorage:儲存員工後台之臨時登入憑證,以及登入後返回原頁面等暫時狀態,關閉分頁即清除。
- Cloudflare Turnstile:用於人機驗證,防止機器人攻擊。
5.2 不使用之 Cookie
本網站不使用下列類型之 Cookie:
- 跨網站追蹤 Cookie(用於廣告投放、行為分析)
- 第三方廣告平台 Cookie(如 Google Ads、Meta Pixel)
- 社群媒體分享按鈕內建之追蹤碼
六、第三方服務
本網站於必要時使用下列第三方服務,各該服務有其獨立之隱私政策:
| 服務商 | 用途 | 傳遞資料 |
|---|---|---|
| Cloudflare | CDN、Tunnel、Turnstile 人機驗證 | IP、瀏覽器資訊、驗證行為 |
| Google(Google 登入) | 提供「使用 Google 帳號登入」功能,驗證您的 Google 身分 | 您 Google 帳號之 Email、姓名、Google 使用者識別碼 |
| Resend | 寄送 Email 通知 | 收件人 Email、信件內容 |
| 綠界科技 ECPay | 處理線上付款;VIP 固定排程之信用卡綁定與自動扣款 | 姓名、訂單編號、金額、付款方式;信用卡完整卡號由綠界保管,本公司僅取得記憶卡號識別碼(Token) |
| Synology Chat(內部) | 內部員工通知 | 預約摘要(不含完整客戶資料) |
使用上述第三方服務時,本公司僅傳輸履行服務所必要之最小範圍資料。
七、資料保護措施
本公司採取下列措施保護您的個人資料:
- 傳輸加密:本網站全站使用 HTTPS(TLS 1.3),所有資料傳輸均加密
- 密碼加密:會員與員工密碼均以 bcrypt(cost factor 12)單向加密儲存,不可逆向還原
- 權限分離:會員資料、員工資料、管理員資料採分離權限管理
- 存取記錄:管理後台所有資料異動記錄於日誌
- 實體安全:伺服器放置於有門禁管制之場所,並由本公司專人維護
- 定期備份:資料定期備份,確保意外事件不致資料永久遺失
- 最小蒐集原則:僅蒐集服務必要之資料,不過度索取
八、未成年人保護
本服務以居家清潔成年客戶為對象,未滿 18 歲之未成年人不得自行註冊或預約。若未成年人欲使用本服務,須由其法定代理人(父母或監護人)代為操作並負擔費用。
本公司若得知所蒐集之資料為未成年人未經法定代理人同意所提供,得立即停止處理並刪除該等資料。
九、政策修訂
本公司得視業務需要、法令變動修訂本政策。修訂後之政策將於本網站公告,並自公告日生效。
涉及您權益重大變更時(如新增蒐集項目、新增第三方服務),本公司將透過 Email 個別通知您,並徵得您同意後始開始實施。
十、聯絡方式
關於本政策、您的個人資料權利、或任何隱私相關疑問,請聯絡:
- 潔癖貓家事清潔工作室 個資保護聯絡窗口
- Email:[email protected]
- 地址:桃園市八德區瑞豐里豐德路 210 號 5 樓
- 電話:0985-288-449
- 服務時間:平日 08:00 – 17:00