潔癖貓家事清潔 NeatFreakCat ← 回到官網

服務條款

最後更新日期:2026/07/30

歡迎使用潔癖貓家事清潔(以下簡稱「本公司」或「我們」)所提供的線上預約與居家清潔服務。 當您透過本網站(neatfreakcat.com)提交預約申請,即表示您已詳細閱讀、了解並同意本服務條款之全部內容。 若您不同意本條款之任何條款,請勿使用本服務。

一、關於本公司

二、服務範圍

2.1 服務項目

本公司目前提供以下居家清潔服務:

2.2 服務地區

本公司目前可預約 桃園市各行政區,服務區域以預約系統實際可選為準，如有其他縣市清潔需求，請來電或寄信至本公司信箱。

2.3 不提供之服務

下列項目不在本公司服務範圍內,如有需求請另尋專業廠商,或與本公司討論:

三、預約流程、契約成立時點與費用

3.1 預約方式

客戶透過本網站之預約系統,依照系統指引完成預約申請。預約申請送出後,系統會將申請通知本公司指派之清潔人員,經清潔人員確認可承接後,雙方預約關係始成立(以下簡稱「契約成立」)。

3.2 費用計算之雙階段

清潔費用採時薪制,依坪數、屋型、衛浴數量、油污程度、選擇之服務類型與所需清潔人員人數等因素估算。費用之確定分為兩階段:

  1. 契約價金(預估金額):契約成立時客戶於本網站送出之預約對應「預估金額」,即雙方契約之價金。此金額為客戶當日應付款項之上限基礎。
  2. 現場確認金額:清潔人員到場後,如實際場所狀況與客戶於預約系統所填寫之資訊明顯不符(列舉但不限於：實際坪數、衛浴數、油污程度大於預估,雜物過多),本公司得依系統判斷之時數進行清潔,不負責完成所有預約清潔之事項

3.3 現場加價之限制與透明原則

為避免片面變更契約之疑慮,本公司之「現場加價」僅限下列客觀事由且須符合透明原則:

3.4 因實際狀況重大不符,無法達成共識時之處理

若現場狀況與預約資訊有明顯落差,且雙方就加價金額、最終定價或是否繼續服務無法達成共識時:

3.5 付款方式

本公司目前接受銀行匯款與綠界科技 ECPay 線上付款(信用卡、ATM 虛擬帳號、超商代碼繳費)。所有線上付款以本公司指定之第三方金流(綠界科技 ECPay)收款為準;採銀行匯款者,以款項實際入帳本公司指定帳戶時,視為付款完成。

VIP 會員啟用「固定排程服務」者,該等定期預約之清潔費,由本公司於每次服務前寄送付款連結由客戶自行完成付款,相關規則詳第十四條。

付款期限與逾期自動取消：客戶之單次預約經指派清潔人員接受後,系統將為客戶保留該時段並以 Email 寄送付款連結。客戶應於接受通知寄出後二十四(24)小時內完成付款;逾期仍未完成付款者,本公司系統將自動取消該筆預約並釋出時段,且不另行通知即生取消效力(系統仍會寄送取消通知信)。客戶如仍需該服務,得重新預約。

3.6 免用統一發票收據

本公司為依法核定之小規模營業人(每月銷售額未達使用統一發票之標準),依《統一發票使用辦法》第 4 條規定免用統一發票。客戶完成付款後,本公司開立「免用統一發票收據」,於收到全額款項後寄送至客戶提供之 Email,客戶亦可於會員中心自行檢視。

該收據載明本公司名稱、統一編號、品名、金額等法定要件,可作為公司行號之費用憑證入帳;惟依加值型及非加值型營業稅法相關規定,免用統一發票收據不得作為扣抵營業稅進項稅額之憑證。如需於收據加註公司抬頭與統一編號,客戶得於付款時填寫或事後來信申請補開。

四、客戶責任與配合事項

為確保服務順利進行並維護雙方權益,客戶應於服務當日配合下列事項:

4.1 場所提供與安全

4.2 隱私區域與限制區域

4.3 寵物

4.4 違禁物與危險物

客戶不得要求清潔人員處理下列物品。若清潔人員於服務過程中發現,得立即停止服務並通報本公司:

五、本公司責任與服務品質

5.1 服務承諾

本公司承諾:

5.2 服務品質標準

「清潔完成」之認定標準為:

本公司不保證:

六、物品損壞賠償

本條款定義「清潔過程中因清潔人員之故意或重大過失,導致客戶物品損壞」之賠償範圍與上限。

6.1 賠償原則

6.2 賠償上限及其例外

原則上,本公司因清潔人員輕過失(一般疏失,如不小心碰倒擺飾)致客戶物品損壞之賠償上限為:

例外——故意或重大過失不受上限限制:依民法第 222 條規定,因本公司或清潔人員之故意或重大過失所致之損害,本公司之賠償責任不受前述金額上限限制,客戶得依民法及消費者保護法相關規定請求全額賠償。

所稱「重大過失」包含但不限於:

因可歸責於本公司或清潔人員之事由致客戶財物損壞者,本公司依《民法》等相關法令負損害賠償責任,並本於誠信與客戶協商合理之賠償方式。本公司就服務過程中對第三人(含客戶)之人身或財物損害,投保有公共意外責任險,於符合保單承保範圍之情形,得依保險程序辦理理賠。

6.3 不予賠償之情形

下列情形不在本公司賠償範圍:

6.4 賠償申請流程

  1. 客戶應於服務結束後 48 小時內透過客服信箱通知本公司,並提供:
    • 受損物品照片(多角度)
    • 原始購買證明(發票、購買紀錄)
    • 損壞情形說明
  2. 本公司於收到申請後 5 個工作天內回覆審核結果
  3. 雙方達成賠償共識後,本公司於 14 個工作天內完成賠付
  4. 逾時申請或無法提供舉證者,本公司得拒絕受理

七、清潔人員意外傷害

清潔人員於服務過程中如發生意外傷害,責任歸屬如下:

7.1 本公司依勞動法令保障清潔人員權益

本公司依《勞動基準法》、《職業安全衛生法》及《勞工保險條例》等法令,於僱傭或承攬關係範圍內保障清潔人員權益:

7.2 客戶之配合義務與求償順位

客戶於預約本服務時,有義務維持服務場所之基本安全狀態,並事前告知本公司或清潔人員下列情事:

關於求償順位:清潔人員之職災補償依法由本公司優先承擔。如該意外係因客戶未盡上述配合義務(包含未告知之場所危險、寵物攻擊、客戶或其家屬之故意或過失行為等)所致,本公司於負擔職災補償後,得依《民法》第 191 條(工作物所有人責任)、第 190 條(動物占有人責任)或其他相關規定,向客戶行使代位求償權。

7.3 熔斷機制:現場安全停止權

清潔人員於服務當下,有權判斷現場是否具有立即危害生命安全之虞。下列情形,清潔人員得立即中止服務並退場,本公司並依下列規則處理當日費用:

熔斷後之費用處理:

7.4 通報義務

清潔人員發生意外或行使熔斷停止權後,應立即通報本公司,本公司於知悉後依下列程序處理:

  1. 協助受傷清潔人員就醫
  2. 依勞動法令辦理職災通報、保險申請等程序
  3. 與客戶聯繫並依本條規定處理費用爭議
  4. 如涉刑事案件(如客戶刑事責任),依法移送有關機關

八、服務不如預期之補救

本公司重視服務品質,若客戶對服務結果不滿,得依下列方式申訴:

8.1 補救期限

客戶應於服務結束後 48 小時內透過客服信箱([email protected])反映不滿意之具體範圍,並提供:

8.2 補救方式

本公司收到申訴後,將於 3 個工作天內回覆,並依情況提供以下補救:

  1. 免費重清:就客戶指出之不滿意範圍,排定時間免費重新清潔(不另收費)
  2. 部分退費:若雙方協商無法接受免費重清,得就不滿意範圍折抵費用,折扣比例由雙方協商
  3. 全額退費:若整體服務嚴重不符標準(如清潔人員未到場、未實際進行清潔等),將全額退費

8.3 不予補救之情形

九、取消與退費

9.1 取消預約之退費比例

取消預約之退費比例與處理細節,詳見取消與退費政策 · 資料調取透明度專頁。重點摘要如下:

取消時間距服務開始退費比例
距服務開始 ≥ 48 小時100%(全額)
距服務開始 24 ~ 48 小時70%(收取 30% 違約金)
距服務開始 2 ~ 24 小時50%(收取 50% 違約金)
距服務開始 < 2 小時 / 人員到場無法進門 / 已開始服務不退費

9.2 人員到場無法進門之處理程序

清潔人員依約定時間到場卻無法進入服務現場時,將依下列程序處理,以維護雙方權益並留存時間紀錄:

9.3 本公司主動取消

因可歸責於本公司之事由(如清潔人員傷病、不可抗力等)致本公司主動取消預約者,一律 100% 退費。

十、資料保護

本公司依據《個人資料保護法》與相關法令,蒐集、處理及利用客戶之個人資料,詳細政策請參閱隱私權政策。

十一、服務終止

下列情形,本公司得不經事先通知,單方終止服務並拒絕未來預約:

十二、準據法與爭議解決

本條款之解釋與適用,以中華民國法律為準據法。

因本服務所生爭議,雙方同意優先以協商方式解決;協商不成時,雙方合意以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院,但不得排除消費者保護法第 47 條或民事訴訟法第 436 條之 9 規定之消費訴訟管轄權。

十三、條款修訂

本公司得於必要時修訂本條款。修訂後之條款將於本網站公告,並自公告日後 7 日生效。若客戶於修訂條款生效後繼續使用本服務,視為同意修訂後條款。

若客戶不同意修訂條款,得停止使用本服務並要求終止尚未履行之預約(依第九條退費規定處理)。

十四、會員等級與固定排程服務

14.1 會員等級(完全免費)

本公司提供免費之會員等級制度,依客戶累計消費自動評定,不收取任何會員費、年費或入會費:

VIP 資格之維持,須近一年內累計消費滿 NT$ 20,000;未達標者於資格檢核時降回一般會員。會員等級、累計消費進度與升降級狀態,客戶得於會員中心查詢。本公司保留調整等級門檻與權益內容之權利,調整將於本網站公告。

14.2 VIP 權益:固定排程服務

VIP 會員得啟用「固定排程服務」,由系統定期自動建立重複之清潔預約:

14.3 固定排程之付款方式(付款連結)

固定排程之每次清潔費,採「服務前寄送付款連結、由客戶自行付款」方式收取,本公司不進行信用卡自動扣款,亦不留存客戶信用卡資料:

14.4 固定排程之改期

VIP 會員得於會員中心自助辦理固定排程之改期:

14.5 降級對固定排程之影響

VIP 降回一般會員時,已排定但尚未付款之固定排程預約將全數取消;已付款者照常完成服務。本公司將以 Email 通知客戶降級與排程取消情形。

最後更新日期:2026/07/30

如對本條款有任何疑問,請來信:[email protected]